Perguntas frequentes
Pesquise por assunto ou escolha uma categoria para encontrar sua resposta.
9 respostas encontradas
Como consulto a cobertura no meu endereço?
Acesse Cobertura, selecione sua cidade e consulte o mapa de referência. A disponibilidade no endereço depende de viabilidade técnica e deve ser confirmada antes da contratação.
Como escolho um plano para minha casa ou empresa?
Acesse Planos, selecione sua cidade e escolha a categoria Residencial, Empresarial ou Corporativo. Confira as velocidades, os valores e as condições da opção desejada.
O que pode afetar a velocidade no Wi-Fi?
Distância do roteador, paredes, interferências e a capacidade dos aparelhos podem afetar a conexão sem fio. Para avaliar a conexão, utilize um dispositivo compatível e, quando possível, um cabo de rede.
O que é Wi-Fi Mesh?
É uma solução com pontos de acesso que trabalham em conjunto para ampliar a cobertura Wi-Fi do imóvel. A disponibilidade, os equipamentos e as condições comerciais devem ser consultados na contratação.
Posso levar a conexão para a área de lazer da minha casa?
É possível avaliar uma extensão da rede dentro do mesmo imóvel. A solução depende da distância, da infraestrutura e das condições do ambiente. Consulte a viabilidade e os custos antes de contratar.
Onde encontro contratos e termos de adesão?
Os documentos gerais ficam na página Contratos. Para consultar os documentos específicos da sua contratação, acesse a Central do Assinante ou solicite à nossa equipe.
Como acesso a Central do Assinante?
Use o link Central do Assinante no rodapé ou em Contato. Você será direcionado ao ambiente de acesso da sua conta.
Onde posso consultar minha fatura?
Acesse a Central do Assinante pelo rodapé ou pela página Contato. Para esclarecer dúvidas sobre sua cobrança, consulte os canais disponíveis em Contato.
Qual é o horário de atendimento?
O comercial atende de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h. O suporte técnico funciona 24 horas por dia, todos os dias. Confira os canais disponíveis em Contato.